Chính sách đổi trả & hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng, website chính thức, hoặc đại lý phân phối ủy quyền của thương hiệu, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm theo các quy định sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

1.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:

• Bao bì bị lỗi, hư hỏng khi chưa sử dụng.
• Sản phẩm có vấn đề về chất lượng.

1.2. Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển:

• Hộp bị móp méo, rách hoặc vỡ.
• Sản phẩm bị thất lạc lâu ngày trong quá trình vận chuyển khiến chất lượng bị ảnh hưởng

1.3. Sản phẩm bị lỗi do thương hiệu phụ trách:

• Sai loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm đổi trả còn nguyên vẹn và Quý khách cung cấp đúng thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng.

2. Điều kiện không áp dụng đổi trả:

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên tem, nhãn mác.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm là hàng tặng kèm, hàng khuyến mãi hoặc được mua trong chương trình giảm giá đặc biệt (nếu không có quy định khác).

3. Thời gian áp dụng đổi trả:

• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Áp dụng đối với mọi đơn hàng mua online, qua trang bán chính thức hoặc các hệ thống phân phối chính thức của thương hiệu.
• Thời gian đổi trả có thể được kéo dài đến 15 ngày đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

4. Quy trình đổi trả:

4.1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:

• Hotline: 18001248
• Đến trực tiếp các cửa hàng, hệ thống phân phối chính thức của thương hiệu để được tư vấn và hoàn tất thủ tục đổi trả.

4.2. Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và hoá đơn chứng từ để xác nhận yêu cầu.
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 1-3 ngày làm việc.
• Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng:

• Đối với hình thức khách hàng mua hàng trực tuyến qua thương hiệu: Qúy khách tiến hành đóng gói sản phẩm trả hàng, CSKH sẽ liên hệ để xác nhận đổi trả. Sau khi thương hiệu nhận được đơn hàng, hệ thống CSKH sẽ tiến hành kiểm tra hàng, xử lý đổi trả và hoàn tiền (nếu sản phẩm đủ điều kiện áp dụng đổi trả).

• Đối với hình thức khách hàng mua hàng trực tuyến qua sàn thương mại điện tử: Quý khách vui lòng áp dụng hình thức đối trả với trang mua sắm. Sau khi được xác nhận, đơn hàng sẽ được hoàn trả trực tiếp về thương hiệu. Sau khi thương hiệu nhận được đơn hàng, hệ thống CSKH sẽ tiến hành kiểm tra hàng, xử lý đổi trả và hoàn tiền (nếu sản phẩm đủ điều kiện áp dụng đổi trả).

• Đối với hình thức khách hàng mua hàng trực tiếp qua hệ thống phân phối: Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm hoá đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng tới các hệ thống phân phối chính thức của thương hiệu để được tư vấn và hoàn tất đổi trả.

5. Chi phí đổi trả:

• Miễn phí đổi trả đối với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng chịu phí đổi trả khi đổi sản phẩm không phải do lỗi từ phía nhà sản xuất (đổi màu sắc, dung tích, v.v.).

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Đối với đơn hàng đã thanh toán trước:

Theo như Mục 5 tại CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, thương hiệu sẽ hoàn tiền hàng thông qua đúng hình thức mà khách hàng đã dùng để thanh toán hoặc qua tài khoản ngân hàng.

2. Đối với đơn hàng sau đổi trả:

Sau khi thương hiệu nhận được kiện hàng hoàn về và xác nhận kiện hàng hợp lệ để hoàn tiền, thương hiệu sẽ xử lý hoàn tiền cho quý khách. Thời gian hoàn tiền sẽ từ 7 đến 45 ngày làm việc (đồng thời phụ thuộc vào ngân hàng, tùy thuộc vào quy định riêng của từng ngân hàng phát hành thẻ):

Tài khoản ngân hàng/Thẻ ATM nội địa: 7 đến 14 ngày làm việc.

Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ (Visa/Master/JCB): 7 đến 45 ngày làm việc.